0Cr13R是太钢不锈钢热轧商品材的一个重要品种，主要用于加工餐饮厨具、装潢材料等。几年前，太钢营销人员通过市场走访发现，在华南地区尤其是广东揭阳一带，0Cr13R热轧不锈钢卷的需求量较大。

　　2007年，太钢成功开发出0Cr13R热轧不锈钢卷供广东揭阳一带用户使用，效果良好，短时间内市场占有率就达到了30％多。

　　让人不曾料及的是，今年3月底，太钢品质部却收到了一份由营销部佛山太钢不锈钢销售有限公司发来的报告——《太钢0Cr13R热轧不锈钢卷质量反馈》。《反馈》中讲到，今年3月，营销部佛山公司对潮汕地区的部分改轧厂和制品厂进行了走访，期间，用户普遍反映太钢0Cr13R热轧不锈钢卷头尾材质偏硬、公差控制不好、表面板纹严重，不利于拉伸和深冲。

　　看到这样一份《反馈》报告，令公司领导和品质部技术管理人员感到有些意外。0Cr13R热轧不锈钢卷在太钢众多产品中其实属于普通不锈钢，在当前很多不锈钢精品在太钢层出不穷的大好形势下，这样一个普通品种却为什么出现了质量问题？为了快速解决问题、全面取得第一手资料，品质部立即与营销部、热连轧厂等单位的相关技术人员一同赶赴用户所在地——广东揭阳地区，在现场全面、准确、深入地了解用户在使用过程中出现的质量问题以及冷轧后产品的质量情况。

　　通过对当地不锈钢分卷改轧厂和制品厂的走访，调研人员对太钢0Cr13R热轧不锈钢卷在现场的使用情况和用户意见进行了更为详细和具体的了解、分析。同时，把太钢0Cr13R热轧不锈钢卷与同行的产品进行了对标。通过这次走访，大家切身感受到，太钢0Cr13R热轧不锈钢卷不仅存在质量问题，而且在成本等方面也存在差距。

　　问题存在一天损失就加剧一天！公司要求，0Cr13R热轧不锈钢卷质量问题必须在两个月内彻底解决。品质部立刻成立了课题组，采用快速六西格玛等专业工具对在现场取到的大量数据进行了科学、有效的分析，并与同行业的产品进行了对标，结合用户反馈的质量问题，针对性地进行成分设计、热轧工艺设计，形成了系统的改进试验方案。

　　有效解决了铬系不锈钢热轧时易产生裂边、硬度偏高、冷轧后板纹明显等质量问题，使太钢0Cr13R热轧不锈钢卷质量得到全面提升，用户满意度大大提高，进一步提高了市场竞争力。

　　在保证质量的前提下，成本的降低，意味着利润的增加；从另一个角度看，更意味着产品竞争力的增强。降低冶炼成本最有效的手段就是降低合金含量。课题组在进行0Cr13R成分优化设计时，就把降低Cr含量作为一个突破口。有人担心，Cr含量降低后是否会出现其它质量问题，是否会影响产品的出口。针对此问题，课题组进行了科学、全面的分析，并一致认为只要成分组合与热轧工艺设计合理，完全可以避免裂边等其它质量问题。同时，可细分顾客对产品质量等级的不同需求，通过细化产品质量等级设计和控制来解决国内用户对Cr含量的普通要求和出口产品Cr含量特殊要求的矛盾。

　　经过优化成分设计和轧制工艺后的太钢0Cr13R热轧不锈钢卷，得到用户的全面认可。用户的认可带来的是太钢0Cr13R热轧不锈钢卷销量和市场占有率的迅速增长。按公司目前0Cr13R热轧不锈钢卷月均实际产量及降低Cr含量等成本支出、差价持平等几个因素的变化测算，改进后的0Cr13R热轧不锈钢卷年创效益明显增加。

　　公司品质部部长李建民在谈到这次质量改进时，感触颇深。他说，这次质量问题的快速改进，是太钢技术人员在质量、效益面前责任心、信心和能力的体现，也是太钢大力倡导的快速六西格玛项目解决问题的典型事例，对我们今后质量问题的快速改进和六西格玛快速推进等工作都具有良好的指导意义和示范作用。这次质量改进得益于两个字“快”、“全”。“快”就是使用快速六西格玛等工具，发现原因快速改进，快速实验，实验数据快速反馈，所以能快速见效。由于论证时间短，试验进度快，有些人提出，在短时间内万一论证不全面，产出废品，岂不损失更大？但我们对此是有信心的，这信心就来源于“全”。“全”就是试验数据分析全面，大量的分析数据为质量改进提供了可靠的依据，证明改进的方向是正确的，方法也是有利的。

　　在二钢厂采访中，记者还了解到，由于0Cr13R连铸钢坯中Cr含量降低，原来只能当做废钢回收的坯头坯尾有了新的利用价值，制成了新的制品，创造了更多的效益。

　　用户满意，企业受益，这不仅是质量改进的目标，也成为太钢人的使命所在。