在日前举行的一次钢铁市场论坛上，一家来自建筑业的终端用户集采管理中心老总向钢厂开了一“炮”，发人深思。

　　这家终端用户的总经理说道：我是终端用户，在座的都是钢厂或者贸易商、物流商。我们是大型的国有企业，是做建筑的。说到市场，在新常态下，整个建筑市场今年有了一定下滑，但我们合同额逆市增长。基础设施建设未来应该大有可为。目前，我们集中采购交易平台已成交2800多亿，钢材接近2000万吨，需求很旺盛，明年整个需求跟今年相比，不会有太大变化。讲到冬天，我们没有太多感觉，最大的感觉是钢厂可能要变化，我们现在很难感受到钢厂对我们的任何关怀，在这样的环境下，我们希望得到钢厂的关怀。从我这儿来讲，我从来没有觉得钢厂是严冬，我觉得你们还很牛啊，没觉得有严冬出现。

　　这位终端用户总经理还谈到：“在整个采购环节里，没有看到钢厂太多身影。”“今年采购两千多万吨钢材，基本上都是区域联合集中采购，年初在华北，大概两百多万吨，十二月份在上海，一次会采购五百多万吨的钢材。两千多万吨钢材，99%都是经销商、服务商卖的，厂家没有卖一吨，也没有第三方电商平台卖。”

　　这家终端用户老总发言刚结束，在场的一家大型国有钢企副总经理表示：刚才这位领导对钢厂提出了批评，我首先表个态，钢厂会以用户为导向，构建新的商业模式，全力改进我们的服务质量。

　　一家年钢材需求量2000万吨大型终端用户，他们的钢材，99%是由经销商和服务商提供的，钢厂直接向其供货的没有一吨，看不到钢厂的“身影”，该终端用户的感受“很难受到钢厂对的任何关怀”，在该用户眼里，钢厂还很牛，“没觉得有严冬出现”。用户的这番话，对于钢厂来说，是否值得反思。

　　时下，众多钢厂为了应对“严冬”，注重开拓终端市场，开发终端销售渠道，提高直销、直销比。那么，这么一家大户却没有感觉到，2000万吨的钢材，竟然没有一吨由是钢厂直供的，这说明了什么?

　　好在，会场上，钢厂的高管听了，表了个态，表示“以用户为导向，构建新的商业模式，全力改进我们的服务质量。”这说似乎到了问题的“症结”。他提出了三个问题，一是导向问题，二是商业模式问题，三是服务质量问题。

　　应该说，这三个问题都是直接关系到钢厂能否战胜“严冬”，渡过难关的生死攸关的问题。如何让用户满意，钢厂怎样将钢材直销给终端用户，确实存在导向、商业模式和服务质量等诸多问题。

　　据悉，这家大型终端用户的老总在发言中还提出：在互联网时代，要让我们用户满意，我认为我们的钢厂或者贸易商、服务商要有做大规模订制的能力，要给客户做订制。我们做建筑工业化，做大型基础设施，供应方式跟传统的建筑用钢材的方式是不一样的，但我们还是按照传统做法在做，非常欢迎钢铁企业、流通企业根据我们项目的需求，给我们提供一个比较好的订制方案，让我们能够得到比较合理的成本，实现整个工程的需要。

　　这里就存在如何构建新的商业模式的问题，为用户提供增值服务，最大程度地满足用户的需求。有了市场，有了用户，也就能抗御“严寒”的冲击，正如这家终端用户老总所说的“虽然大家都在喊冬天，但是，关键看能不能有能力跟终端用户一起成长。”

　　最后，这家大型终端用户的老总在会上表了个态：我们永远会对钢厂、大贸易商、终端

　　服务商敞开大门。在集中采购的情况下，集采理念不是追求价格最低，我们要追求跟供应商的阳光透明、合作共赢。我们希望能够跟整个产业链共同健康成长。

　　终端用户的大门向钢厂敞开着，那么，咱们的钢厂该如何迈进这一大门呢?(中国钢材价格网)